Ako sa menia cookies v roku 2022

Od začiatku roka 2022 čakajú všetkých prevádzkovateľov webov veľké zmeny, medzi ktoré tiež patrí nová podoba cookies lišty. Novela zákona o elektronických komunikáciách mení celkový prístup ku cookies. Od nového roka už nestačí o ich používaní na webe používateľa len informovať, budete môcť ukladať cookies len s ich súhlasom.

V tomto článku sa dozviete, ako novela ovplyvní cookies lištu v roku 2022, aký je rozdiel medzi opt-in a opt-out režimom aj odporúčania, ako celú lištu nastaviť a čomu sa naopak vyvarovať. Ale postupne.

Čo sú cookies

Cookies sú malé súbory, ktoré sa pri návšteve stránky ukladajú do zariadenia –⁠ prehliadača. Sú unikátne a umožňujú majiteľom webov s nimi ďalej pracovať.

Cookies, ale zďaleka neslúžia len na analyzovanie správania užívateľa, ale prinášajú výhody aj pre samotných užívateľov. A nie malé. 🙂

Vďaka cookies zostáva nákup v košíku e-shopu a nevysype sa zakaždým, keď zákazník zo stránky odíde. Cookies tiež pomáhajú personalizovať obsah na webe – pamätajú si jazykové preferencie užívateľov a tiež zobrazia tovar, ktorý by sa im na základe ich nákupného správania mohol páčiť.

Tip: V cookies lište používajte jasný a pochopiteľný jazyk. Užívatelia oveľa radšej odsúhlasia zhromažďovanie dát, keď im jednoducho vysvetlíte, aké výhody im cookies prináša.

Druhy cookies

Všeobecne sa cookies rozdeľujú do niekoľkých kategórií:

  • Funkčné (nevyhnutné) cookies – zaisťujú správny chod webu a bežia automaticky. Na ich fungovanie nepotrebujete súhlas používateľa.
  • Preferenčné cookies – umožňujú, aby si webová stránka zapamätala informácie, ktoré sa na webe menia (napr. preferovaný jazyk).
  • Analytické cookies – slúži na analýzu správania sa užívateľov na webe.
  • Marketingové cookies – používajú sa na zobrazovanie a vyhodnocovanie reklamy na základe aktivity na webe tzv. remarketing.

Oproti funkčným cookies, k preferenčným, analytickým a marketingovým cookies potrebujete súhlas používateľa.

Zmeny v roku 2022

V roku 2021 stačilo, aby ste používateľa o používaní cookies na webe informovali. Doteraz sa bežne používala malá cookies lišta, s ktorou používatelia nemuseli nijako interagovať – svoj súhlas s cookies vyjadrili tým, že z webu neodišli. Z tohto tzv. opt-out nastavenia sa teraz prechádza na opt-in režim (aktívny súhlas).

Pokiaľ vám užívateľ nepotvrdí, že so zbieraním cookies súhlasí, nemôžete ich ukladať ani s nimi nijako ďalej pracovať. Môže sa teda stať, že návštevníka a jeho interakciu s vaším webom vaše nástroje vôbec nezaregistrujú – pretože cookies buď odmietol, alebo k nim nedal súhlas (po celý čas ignoroval cookie lištu).

Cookies lišta prakticky

Čo sa týka dizajnu alebo obsahu, novela zákona neudáva žiadne jednotné nastavenia, ako konkrétne by cookies lišty mali vyzerať. Napriek tomu pri jej navrhovaní nemáte úplne voľnú ruku.

Právnička a odborníčka na právo v marketingu, Petra Dolejšová, spísala niekoľko pravidiel a odporúčaní, ktorých by ste sa pri nastavovaní cookies lišty mali držať. Keď to zhrnieme:

  1. Dovoľte užívateľom pokračovať na web aj bez súhlasu s cookies

Súhlas so zhromažďovaním cookies nesmie byť podmienkou na návštevu webu. Pokiaľ teda plánujete veľkú a výraznú cookies lištu, aby ju používatelia neprehliadli alebo neignorovali, vyhnite sa tzv. cookie wall, cez ktorú nie je web ani vidieť. Užívatelia by mali byť schopní lištu nejako zhodiť alebo uzavrieť aj bez udelenia súhlasu a web naďalej používať.

  1. Rešpektujte rozhodnutie používateľa

Nesnažte sa získať súhlas za každú cenu. Úplne úprimne, ak používateľ cookies odmietol na prvýkrát, je veľmi pravdepodobné, že si to v priebehu 5 minút nerozmyslí. Častým a agresívnym vyskakovaním cookies lišty používateľa skôr odradíte.

  1. Ponúknite možnosť odmietnutia

Často sa uvádza, že pokiaľ ponúkate možnosť „prijať všetko“, mali by ste dať užívateľom aj protikladnú alternatívu „odmietnuť všetko“, krížik alebo možnosť zatvorenia lišty pomocou escape.

  1. Zaškrtnuté predvoľby

Nezabúdajte, že potrebujete aktívny súhlas so všetkými alebo jednotlivými druhmi cookies. Pokiaľ dávate na výber z jednotlivých typov, nesmú byť checkboxy alebo jednotlivé skupiny predzaškrtnuté k súhlasu. Vybrať ich alebo aktivovať musí sám užívateľ.

  1. Buďte féroví

Zistiť, či zbierate cookies, aj keď ich používatelia odmietnu alebo neodsúhlasia, nie je nič zložité. Ak sa rozhodnete dáta zbierať aj bez opt-in (aktívneho) súhlasu, mohla by vás zaujímať iniciatíva My Privacy is None of Your Business, ktorá vyvinula nástroj, ktorý automaticky skenuje weby v EÚ a v prípade nesúladu s cookies nariadeniami ich hlási príslušným orgánom… Preto by ste mali zvážiť, ako sa k zmenám postavíte.

  1. Majte dokument o spracovaní cookies

Súčasťou webu musí byť stránka, ktorá informuje o všetkých cookies, ktoré na webe máte. Okrem iného na nej musíte uviesť informácie o vás, o tom, aké majú užívatelia práva, a ako prípadne môžu súhlas s cookies odvolať.

Ako sami vidíte, novela zákona jasne uvádza, akých praktík by ste sa mali vyvarovať. To, ako bude konkrétna lišta ale vyzerať, necháva na vašom uvážení. Pri nastavovaní tak máte stále priestor pre kreativitu a môžete cookies lištu prispôsobiť vášmu dizajnu.